Selbstverständlich ist unser Ziel, dass Sie mit unseren Leistungen rundum zufrieden sind. Sollte dies jedoch einmal nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, sich zu beschweren. Im Folgenden möchten wir Ihnen einige Informationen zu einem solchen Beschwerdeverfahren geben.
Sollte es Ihrerseits Anlass zu einer Beschwerde geben, zögern Sie bitte nicht uns über einen der nachfolgenden Wege zu kontaktieren:
E-Mail: info@loyal-finance.de
Post: Loyal Finance GmbH, Gropiusstraße 7, 48163 Münster
Web-Formular: www.loyal-finance.de/kontakt
Bitte teilen Sie uns mit, worum es bei Ihrer Beschwerde geht. Das meint zum Beispiel betroffene Produkte/Verträge, Zeitpunkt der Beratung/ Vermittlung und wie wir Ihnen weiterhelfen können. Teilen Sie uns bitte auch Ihre Kontaktdaten mit, wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und den Vorgang prüfen.
Wir sind zudem verpflichtet, alle eingehenden Beschwerden zu dokumentieren. Dabei dokumentieren wir das Eingangsdatum der Beschwerde, den Zugangsweg (Mail, Post etc.) der Beschwerde, den Beschwerdeführer, den Grund der Beschwerde, das Datum der Versendung der Eingangsbestätigung, das Datum der Weiterleitung an eine ggf. andere zuständige Stelle (falls geschehen), das Datum des ggf. erstellten Zwischenbescheids und Datum und Inhalt der Antwort an den Beschwerdeführer. Dieses Register ist von uns auf Anfrage der zuständigen Aufsichtsbehörde zugänglich machen. Aufsicht über unsere Tätigkeit führt die Industrie- & Handelskammer Nord Westfalen, Sentmaringer Weg 61, 48151, Münster. Das Register wird laufend aktuell gehalten, überwacht und regelmäßig bewertet.
Soweit weitere Informationen nötig sind, teilen wir Ihnen dies mit. Das gilt auch für den Fall, dass die Beschwerde eigentlich an einen andere Stelle zu richten gewesen wäre (zum Beispiel an einen Produktgeber). Eine Beschwerde ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.
Sollten wir die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären können oder Sie zwei Monate lang keine Antwort von uns erhalten, haben Sie die Möglichkeit, sich an eine Schlichtungsstelle zu wenden. Wir sind bereit an Verfahren zur Schlichtung vor folgenden Schlichtungsstellen teilzunehmen:
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32,
10006 Berlin
Tel: 0800 36 96 000
Fax: 0800 36 99 000
E-Mail: beschwerde@versicherungsombudsmann.de
Internet: www.versicherungsombudsmann.de
Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung
Postfach 06 02 22
10052 Berlin
Tel: 0800 25 50 444
Fax: 030 20 45 89 31
E-Mail: ombudsmann@pkv-ombudsmann.de
Internet: www.pkv-ombudsmann.de
Schlichtungsstelle für gewerbliche Versicherungs-, Anlage- und Kreditvermittlung
Barmbeker Straße 2
22303 Hamburg
Tel: +49 (0) 40 – 696 508 – 90
Fax: +49 (0) 40 – 696 508 – 91
kontakt@schlichtung-finanzberatung.de
www.schlichtung-finanzberatung.de